Eroarea emoțională

Sindromul burnout este un concept introdus în psihologie de către psihiatrul american Herbert Freidenberger în 1974, care se manifestă prin creșterea extenuării emoționale. Aceasta poate implica schimbări personale în sfera comunicării cu oamenii (până la dezvoltarea unor distorsiuni cognitive profunde [1]).

conținut

  • Clasa: factori care afectează sănătatea populației și contactarea instituțiilor medicale
  • Blocare: contactarea instituțiilor medicale din cauza altor circumstanțe
  • Cod: Z73.0
  • Titlu: Overwork

Se manifestă prin creșterea indiferenței față de îndatoririle sale și ceea ce se întâmplă la locul de muncă, dezumanizarea sub forma negativității atât față de clienți (pacienți) cât și față de colegi (angajați), de sentimentul propriului eșec profesional, de nemulțumire față de muncă, de depersonalizare deteriorarea calității vieții. În viitor, se pot dezvolta tulburări neurologice și boli psihosomatice. Unul dintre cele mai proeminente simptome ale sindromului pronunțat de arsură profesională este varietatea frecventă și de durată a bolilor cauzate de psihosomatici.

Dezvoltarea acestei stări contribuie la necesitatea de a lucra într-un ritm monoton sau intens, cu o sarcină emoțională atunci când interacționează cu un contingent dificil. Absența unei remunerații (nu numai materială, ci și psihologică) pentru munca făcută, ceea ce face ca o persoană să creadă că munca sa nu are valoare, contribuie la aceasta.

Freudenberger a subliniat că un astfel de stat se dezvoltă printre oameni înclinați spre simpatie, o atitudine idealistă de a lucra, în același timp instabilă, predispusă la senzație de vis, obsedată de idei obsesive. În același timp, un sindrom de arsură poate fi un mecanism de apărare psihologică sub forma excluderii parțiale sau totale a emotiilor ca răspuns la efectele traumatice.

Studiul separat necesită influența abuzului de alcool asupra dinamicii dezvoltării sindromului burnout emoțional.

Se întâlnește adesea în rândul persoanelor a căror activitate este asociată cu un contact strâns cu persoane [2] - medici [3], psihologi, profesori [4], asistenți sociali, operatori din domeniul "om-mașină", ​​manageri, t. d.

Studiul acestui stat a fost efectuat de psihologii americani Christina Maslach (Eng.) Și Susan Jackson [5], care l-au descris ca o dezolare emoțională. Studiul sindromului este efectuat conform metodei Maslach propuse: Maslach Burnout Inventory (MBI).

În plus față de MBI în practica psihoterapeutică rusească chestionarul folosit Victor Vasilyevich Boyko. Pentru testarea și auto-testarea specialiștilor din diferite profesii, se utilizează un chestionar de ardere profesională. E. P. Il'ina.

introducere

Relevanța. În ultimii ani, nu numai problema stresului ocupațional, ci și sindromul "burnout" al lucrătorilor a devenit din ce în ce mai relevant. Sindromul "burnout-ul profesional" este de asemenea menționat în literatură drept conceptul "burnout-ul profesional", care permite examinarea acestui fenomen în ceea ce privește deformarea personală sub influența stresului profesional.

Printre factorii externi care contribuie la apariția burnout-ului profesional se numără: un factor organizațional (nu o organizare clară și planificarea muncii, supraîncărcarea muncii, conflictul de roluri), stresul psiho-emoțional (supraîncărcarea emoțională și nervoasă, comunicarea intensivă, dificultatea psihologică a contingentului); atmosferă psihologică necorespunzătoare (sprijin social insuficient, conflict).

Astfel de cercetători ca MA au contribuit la studierea acestui subiect. Aminov, V.V. Boyko, N.V. Grishina, A. Längle, A.K. Markova, K. Maslach, L.M. Mitina, V.E. Orel, A.A. Rukavishnikov, T.V. Formanyuk, H. Freidenberger și alții.

Obiectiv: identificarea caracteristicilor incalzirii profesionale a angajatilor.

Obiectul de studiu: activitatea profesională.

Obiectul cercetării: arderea profesională a angajaților.

1. Să ia în considerare esența conceptului de sindrom de arsură profesională.

2. Să studieze simptomele și factorii de epuizare profesională.

3. Identificarea cauzelor și a manifestărilor de arsură profesională.

4. Descrieți măsurile de prevenire a arderii profesionale.

Metode de cercetare: analiza literaturii psihologice, analiza relației dintre părțile individuale ale fenomenului.

Conceptul de sindrom de ardere profesionala

În psihologia modernă, o atenție deosebită este acordată problemei stărilor mentale.

Statul mental este o organizare structurală specifică a tuturor componentelor mentale ale unei persoane, datorită situației și predicției rezultatelor acțiunilor, evaluării lor din punctul de vedere al orientărilor și atitudinilor personale, a scopurilor și motivelor tuturor activităților.

Stările mentale pot fi endogene și reactive sau psihogenice și au o structură complexă. Unul dintre parametrii incluși în structura stărilor mentale este durata.

Se obișnuiește să se facă distincția între stările trecătoare (instabile), de lungă durată și cele cronice. O atenție deosebită trebuie acordată stărilor mentale pe termen lung și cronice, care includ starea de oboseală cronică, stresul cronic, care este cel mai adesea asociat cu influența stresului de zi cu zi.

Recent, termenul "burnout profesional" devine din ce în ce mai comun. Din nefericire, reprezentanții multor profesii sunt supuși unei arderi profesionale.

Eroarea profesională este un caz special de deformare profesională.

Termenul "burnout emoțional" (burnout) a fost introdus pentru prima dată în practica psihologică de către psihiatrul american Freidenberg în 1974. Sindromul de arsură profesională este asociat cu expunerea prelungită la factorii de formare a stresului cu intensitate medie asociate activității profesionale. De fapt, arderea profesională este un stres cronic lung.

Potrivit celor mai mulți oameni de știință, burnout-ul este cel mai susceptibil la angajații care, prin natura activităților lor, sunt forțați să comunice cu oamenii mult și intens. În primul rând, aceștia sunt manageri, manageri și alți reprezentanți ai "profesiilor de ajutorare și comunicare".

Mai mult, muncitorii - cei care lucrează cu înaltă dăruire și responsabilitate, perfecționiștii, care se străduiesc să schimbe lumea în bine, arde foarte repede. După cum a subliniat Freudenberg, "idealiștii", buni, buni și implicați emoțional în cauză, pot fi "potriviri folosite"; Introverte care își dau dovadă de impresii lungi și profunde; fani care lucrează zile întregi pentru a-și traduce ideile. Sunt atât de dependenți de faptul că nu-i pasă de sănătatea lor, de a-și uita viața personală, de a pune totul pe altarul muncii lor. Muncind la limita capacităților lor într-un ritm frenetic, oferindu-se fără rezerve, așteaptă recunoașterea societății. Și fără să-l așteptați, faceți o lovitură serioasă. Acest comportament în psihologie se numește "comportament de tip A".

Bătălia profesională este caracterizată de apariția unui sentiment de indiferență la locul de muncă, față de colegi (chiar dacă au fost destul de simpatici cu tine) și, în general, cu tot ceea ce se întâmplă. O persoană își pierde încrederea în sine, începe să se învinuiască pentru lipsa de cunoștințe, experiență, competență și profesionalism Formanyuk T. V. Sindromul "ars emoțional" al profesorului. - M. 2004. S. 30..

Bătălia profesională este un proces de pierdere treptată a energiei emoționale, cognitive și fizice, manifestată prin simptomele epuizării emoționale, psihice, oboselii fizice, detașării personale și scăderii satisfacției cu performanța lucrării lui Yuryev LM Bătălia profesională a profesioniștilor din domeniul medical. - M., 2004. P. 23..

Astfel, arderea profesională este un mecanism de apărare psihologică dezvoltat de un individ sub forma eliminării totale sau parțiale a emoțiilor ca răspuns la efectele traumatice selectate. Acesta este un stereotip dobândit de comportament emoțional, cel mai adesea profesional. "Burnout" este parțial un stereotip funcțional, deoarece permite dozarea și utilizarea economică a resurselor energetice. În același timp, consecințele sale disfuncționale pot apărea atunci când "burnout" afectează în mod negativ performanța activităților profesionale și relațiile cu partenerii.

Uneori arderea profesională ("burnout" în literatura străină) este desemnată de conceptul de "burnout profesional", care permite examinarea acestui fenomen în aspectul deformării personale sub influența stresului profesional.

VV Boiko consideră boala ca mecanism de apărare psihologică dezvoltat de un individ sub forma eliminării totale sau parțiale a emoțiilor dintr-o situație psiho-traumatică Boyko V.V. Energia emoțiilor în comunicare: o privire asupra lor și a altora. - M., 2003. p. 155..

Burnout profesional - un set de experiențe negative asociate cu munca, echipa și organizația în ansamblu. Unul dintre tipurile de deformare profesională a personalității Trunov DG "Sindromul de combustie": o abordare pozitivă a problemei // Jurnalul unui psiholog practic. 1998. № 8. S. 84. Deseori manifestată în rândul profesioniștilor care sunt obligați în timpul îndeplinirii îndatoririlor lor să comunice strâns cu oamenii.

Bătălia profesională ca proces dinamic care se dezvoltă de-a lungul timpului se caracterizează printr-o creștere a gradului de manifestare a manifestărilor sale A. B. Leonov Abordări de bază ale studiului stresului ocupațional. - Kharkov, 2004. p. 111..

După cum se poate observa din lista de simptome a sindromului de arsură psihică de mai sus, nu există un singur punct de vedere al acestei probleme. Dar faptul că include o gamă largă de componente emoțional-volitive și intelectuale este un fapt indiscutabil. Toate aceste componente joacă un rol important în adaptarea unei persoane la condițiile unei situații profesionale și de viață. Abilitatea de a vă gestiona emoțiile, dorințele, pasiunile este o sarcină importantă a oricărui profesionist. Învățarea schimbării emoțiilor negative pentru pozitiv este o condiție importantă pentru o muncă reușită cu oamenii.

Trebuie remarcat faptul că deformarea profesională a individului este o schimbare a calităților individului (stereotipurile percepției, orientările de valoare, caracterul, căile de comunicare și comportamentul), care apar sub influența unei lungi perioade de activitate profesională. Datorită unității indisolubile a conștiinței și a activității specifice, se formează un personalitate profesională. Cea mai mare influență a deformării profesionale are asupra caracteristicilor personale ale reprezentanților acelor profesii a căror activitate este legată de oameni (funcționari, manageri, ofițeri de personal, profesori, psihologi). Forma extremă de deformare profesională a personalității în ele este exprimată într-o relație formală, pur funcțională cu oamenii. Un nivel ridicat de deformare profesională se observă și în rândul lucrătorilor medicali, al personalului militar și al angajaților de servicii speciale.

Conform descoperirilor psihologilor, deformarea profesională în rândul managerilor este dezorientarea psihologică datorită presiunii constante asupra lor atât a factorilor externi, cât și a celor interni. Se exprimă într-un nivel înalt de agresivitate, inadecvare în percepția oamenilor și situațiilor și, în final, în pierderea gustului pentru viață. Toate acestea dau naștere la o altă problemă comună multor manageri: incapacitatea de auto-îmbunătățire și dezvoltare eficientă.

Deformarea profesională a individului poate fi episodică sau susținută, superficială sau globală, pozitivă sau negativă. Se manifestă în jargonul profesional, în maniere de comportament, chiar și în forma fizică Larentsova L.I., Maksimovskiy Yu.M., Sokolova Yu.D. Sindromul de arsură la stomatologi // Stomatologie nouă. 2002. № 2. P.97..

Cazurile speciale de deformare profesională sunt deliciul administrativ și eroziunea managerială.

Entuziasmul administrativ - un fel de stare psihologică, exprimată în entuziasm excesiv de administrare, intoxicare cu puterea sa. Aceasta conduce la abuz de putere, arbitrar administrativ. Adesea deliciul administrativ este una dintre mărturiile deformării profesionale a personalității în rândul managerilor de diferite grade.

Eroziunea managementului sau "defașarea" prin putere este unul dintre fenomenele psihologice interesante. Se află în faptul că, în timp, eficacitatea activităților subiecților puterii (managerilor) scade. O lungă perioadă de mandat într-o poziție managerială conduce la faptul că deciziile pe care un manager o fac devin din ce în ce mai puțin eficiente și raționale. Puterea ca forță de organizare și dirijare, după cum se spune, "se înrăutățește".

Managerii fac toate deciziile mai puțin raționale. Cel mai mare pericol îi amenință pe cei care ocupă cele mai înalte poziții. Acest lucru se datorează faptului că, în procesul de implementare a funcțiilor de orientare, controlul (puterea) asupra altor persoane aduce din ce în ce mai multă plăcere unei persoane. În acest caz, persoana nu este atât de preocupată de interesele cauzei în timp ce se străduiește să domine (dominarea). Binele public este înlocuit de plăcerea personală și de extazul puterii. Dorința pentru putere într-un astfel de lider este supusă acelorași legi ca dependența de droguri. Creșterea puterii nu-i dă niciodată satisfacție deplină. Dimpotrivă, ea provoacă o dorință și mai mare de a controla alții, de a le influența. Cu cât este mai multă putere, cu atât mai puternică este tendința de extindere a acesteia.

Liderii "răsfățați" de către autorități devin tot mai egocentrici. Problema conservării și extinderii puterii devine cea mai importantă pentru ei. Acestea extind constant rețeaua de mijloace de control sau de represiune. Dorind să-și justifice pașii, ei pot crea mituri despre dușmani și tot felul de amenințări la adresa organizației. Apariția și dezvoltarea eroziunii manageriale nu depinde de stilul de conducere. Ea este supusă unor manageri care pretind atât stil democratic, cât și autoritar. Acest stil, eficient la început, își poate pierde orientarea și valoarea practică în timp. Condițiile noi necesită deseori noi forme de gestionare, în timp ce managerii păstrează forme vechi și strategii de gestionare.

Metodele încercate și testate ale puterii de implementare devin anacronism în timp; sistemele de decizie și controalele nu dau efectul așteptat. Managerii care sunt mai răi decât ceilalți se adaptează la noile condiții și protejează puternic vechile metode de management, iau toate cele mai grave decizii, îndeplinesc mai rău funcțiile de organizare și implementare a managementului.

Principala metodă de prevenire a eroziunii managementului este rotația (înlocuirea) în pozițiile de conducere. Prin urmare, în multe organizații, sa stabilit perioada maximă de îndeplinire a funcțiilor de guvernare. După un timp, conducerea este încredințată noilor oameni. Oamenii noi, de regulă, demonstrează o mare inovație, creativitate și entuziasm. Chuvakov G.I. Caracteristicile sindromului de arsură emoțională în asistente medicale și instituții profilactice // Tabele medicale. 2007. - № 3. - p. 65..

Sa stabilit legătura dintre schimbările identificate și natura activității profesionale, împreună cu responsabilitatea pentru soarta, sănătatea și viața oamenilor. Aceste schimbări sunt atribuite stresului ocupațional prelungit. Printre stresorii profesioniști care contribuie la dezvoltarea arderii profesionale, există o muncă obligatorie în modul strict prescris al zilei, o intensitate emoțională mare a actelor de interacțiune. Un număr de specialiști subliniază interacțiunea datorită faptului că comunicarea durează câteva ore, se repetă de mai mulți ani, iar destinatarii sunt pacienți cu o soartă dificilă, copiii și adolescenții disfuncționali, criminali și victimele dezastrelor, spunând despre intimitatea lor, suferința, frica, ura.

Specialistul în burnout încearcă să creeze o distanță emoțională în relațiile cu aceștia ca o modalitate de a depăși epuizarea. În același timp, se dezvoltă o atitudine negativă față de propriile realizări profesionale (reducerea performanțelor profesionale).

În prezent, există mai multe teorii care evidențiază stadiul de epuizare emoțională.

NG Osukhova identifică 3 etape de dezvoltare a arderii profesionale comparabile cu ultimele două faze ale stresului (faza de elasticitate și faza epuizării), caracterizate prin următoarele manifestări:

1. Emoțiile umflate, dispariția clarității sentimentelor. Plictisit și gol la inimă. Sentimente emoționate pentru familie. Mâncarea pare a fi dură și blandă.

2. Oamenii care trebuie să muncească încep să se enerveze, există un sentiment de neliniște pentru pacienți, care la început poate fi restrâns, dar treptat devine mai dificil să se ascundă iritarea. Drept urmare, amărăciunea se extinde literalmente asupra unei persoane nevinovate, care se aștepta la ajutor și umanitate de la un profesionist. Mai mult decât atât, persoana "arsă" însuși adesea nu înțelege motivul iritării sale.

3. Privire goală și inima gheții. Întreaga lume devine indiferentă. Simpla prezență a unei alte persoane provoacă disconfort și un sentiment real de greață, chiar vărsături. Sunt posibile dureri de cap, apatie, insomnie, depresie, aversiune la alimente sau bulimie, alcoolism etc.

Modelul J. Greenberg este o schimbare în următorii pași:

1. "Luna de miere". Angajatul are o atitudine pozitivă față de muncă, dar, pe măsură ce accentele de lucru se acumulează, activitatea profesională începe să aducă din ce în ce mai puțină plăcere și angajatul devine mai puțin energic.

2. "Lipsa de combustibil". Există oboseală, apatie, insomnie. În lipsa unei motivații suplimentare și a stimulării angajatului, interesul pentru activitatea de muncă scade, productivitatea muncii, distanțarea, cinismul se poate dezvolta. Dacă motivația este suficient de mare, folosind NZ (rezerve de energie de urgență), arată rezultate bune, dar în detrimentul sănătății lor.

3. Simptome cronice. Munca excesivă fără repaus duce la epuizare, imunitate redusă, iritabilitate constantă, depresie.

4. Criza. Se dezvoltă adesea boli cronice, care pot conduce la performanțe parțiale sau complete; îngrijorează lipsa de competență profesională, calitatea vieții.

5. "Spargerea prin perete". Problemele fizice și psihologice devin acute și pot provoca o boală care amenință viața.

Modelul dinamic B. Perlman și Е.А. Hartpman este:

1. Tensiunea apare datorită:

- lipsa de abilități și abilități ale angajatului necesare pentru îndeplinirea rolului de statut și a cerințelor profesionale;

- inconsecvențele dintre muncă și așteptările, nevoile sau valorile persoanei.

2. Sentimente puternice și experiențe de stres apar.

3. Starea umană se caracterizează prin reacțiile principalelor trei clase (fiziologice, afective-cognitive, comportamentale) în variațiile individuale.

Modelul M. Burish include o schimbare în următoarele faze:

1. Faza de avertizare.

2. Scăderea participării proprii.

3. Reacții emoționale.

4. Comportamentul distructiv în fază.

5. Reacții psihosomatice.

Modelul R.T. Golembievskogo și R.F. Munzenridera:

Fazele 1-3. Nivel scăzut de arsură. Disponibilitatea resurselor pentru a depăși stresul.

Fazele 4-5. Gradul mediu de arsură. Creșterea epuizării emoționale.

Fazele 6-8. Nivel ridicat de arsură. Epuizarea. Lipsa energiei și a resurselor emoționale.

Model V.V. Boyko este o schimbare a anumitor faze Boyko V.V. Sindromul Burnout în comunicarea profesională. - SPb, 1999. P. 46:

A) Faza "Tensiune de anxietate": un precursor și un "mecanism de declanșare" în formarea arsurilor emoționale.

B) Faza "Rezistență": rezistență la creșterea stresului;

C) "epuizare" a fazei: o scădere pronunțată a tonului general de energie și o slăbire a sistemului nervos.

Astfel, arderea profesională este o manifestare negativă a impactului profesional asupra personalității angajatului.

Ce este burnout-ul profesional și cum să facem față cu acesta

Puțini oameni le place să vorbească despre stări psihologice negative, iar unii chiar se simt rușinați să experimenteze cel puțin ceva cum ar fi tristețea, arsura și depresia. Nu ni se învață să înțelegem pe noi înșine, ci ei sunt învățați să îndure, să învingă și să concureze.

Nu vreau să înving și să concurez

Doar pentru că problema primește mai puțină atenție decât cursuri precum "40 de moduri de a vă depăși", este util să vorbim despre aceasta fără un indiciu de deznădejde și frică.

Ce este burnout

Această epuizare psihologică, care apare din cauza stresului prelungit la locul de muncă. Când burnout suferă abilități cognitive, starea emoțională și fizică a unei persoane. Simptomele acestei afecțiuni sunt similare cu depresia clinică, dar nu este o tulburare mentală care necesită un tratament medical.

Burnout funcționează în trei direcții:

  • epuizare emoțională;
  • depersonalizarea - detașarea de la fluxul de lucru, colegii;
  • reducerea productivității și satisfacția profesională.

Psihologul american Herbert Freudenberg a scris despre el pentru prima dată în 1974, descriind simptomele voluntarilor la o clinică gratuită: dureri de cap, iritabilitate, gândire îngustă, somnolență. La început, burnout-ul a fost asociat doar cu munca în domeniul "persoană-persoană": un medic, un psiholog, un asistent social, un profesor - dar în timp sa răspândit în alte profesii.

Burnout este opusul angajamentului. Dacă persoana implicată este motivată, simte bucuria de a lucra și comunica cu colegii, se simte productivă și plină de satisfacții, atunci persoana "arsă" simte o scădere a energiei, indiferența față de muncă și colegii, lipsa de sens a activității sale. Și este periculos, pentru că poți fi talentat, inteligent, responsabil, dar arăți ca un cinic leneș dacă ai ars.

De ce trebuie să știm despre această condiție? Burnout poate apărea cu orice angajat al companiei: manager, șef de departament, director. În același timp, o persoană nu poate să mențină nivelul de productivitate anterior, ceea ce înseamnă că performanța în muncă scade, de exemplu, satisfacția clienților cu serviciile sau numărul de tranzacții închise. Pentru a împiedica acest lucru, trebuie să fii capabil să observați și să eliminați arderea profesională atât în ​​tine cât și în colegi.

Cum să-l observați

Ce este burnout este clar. Cum să-l observați acasă sau coleg și să nu gândiți "da nu, nu pot să am asta"? Următoarele simptome pot fi semnale:

  • sentiment de epuizare emoțională;
  • teama de a merge la lucru: se pare că nu vă îndepliniți îndatoririle, ci doar vă prefaceți;
  • nivel scăzut de energie la locul de muncă: cafeaua și / sau dulciurile sunt în mod constant necesare, este dificil să începeți să faceți afaceri;
  • creșterea cinismului față de companie, colegi;
  • creșterea iritabilității la locul de muncă;
  • invidia celor dragi care iubesc munca lor;
  • indiferența față de rezultatele muncii: atitudinea "și așa va coborî";
  • sentimentul că activitatea este lipsită de sens;
  • frecvente de spital și timp liber cu dorința de a lua repede o vacanță.

Există, de asemenea, instrumente de diagnostic specializate care sunt ușor de găsit pe Internet:

  • diagnosticul nivelului de arsură emoțională V. V. Boiko;
  • testul de arsură Christina Maslach (Maslach Burnout Inventory).

De unde provine arsura?

O persoană "arde" când lucrează mult timp în condiții care nu răspund așteptărilor și posibilităților sale.

Christine Maslach, profesor de psihologie la Universitatea din California din Berkeley, și un binecunoscut cercetător în domeniul arderii profesionale, a identificat șase cauze de arsură:

  • dezechilibru al volumului de muncă;
  • dezechilibru al controlului;
  • lipsa remunerației;
  • pierderea contactului cu colegii;
  • nedreptate;
  • conflict de valori.

De asemenea, printre cauzele arderii se numesc:

  • prea scurt timp pentru a finaliza sarcinile: "termenul de ieri";
  • numeroși factori care distrag atenția de la locul de muncă: spațiu deschis și avalanșă de litere;
  • volumul prea mare de muncă și responsabilitatea cu salarii insuficiente: un angajat devine secretar, comerciant, logistică și contabil;
  • cantitate excesivă de comunicare: bine cunoscută operatorilor centrului de contact;
  • incapacitatea de a controla condițiile de lucru: de exemplu, modul de zi, sarcinile și volumul de muncă;
  • lipsa de înțelegere a cine și cum evaluează munca;
  • atmosferă toxică în echipă: critici nefondate, rudeness, humiliation;
  • inconsistența valorilor dintre angajat și conducere: vă rugăm să completați sarcini care contravin standardelor morale;
  • munca necorespunzătoare - muncă care nu corespunde intereselor și abilităților persoanei;
  • prea haotic sau, dimpotrivă, modul de muncă monoton;
  • lipsa de sprijin din partea colegilor, a familiei, a prietenilor;
  • munca necesită prea mult timp și energie, astfel încât acestea nu sunt suficiente pentru cei dragi și activitățile preferate.

S-ar putea crede că presiunea acestor factori este resimțită de majoritatea covârșitoare a populației și de a avea dreptate. Dar cât de mare este productivitatea oamenilor care sunt ghidați de principiul "răbdare și muncă grea" într-o situație de epuizare psihologică? Nu prea mare. Un număr de studii sugerează că arderea este similară sau chiar depresiei unei depresii. "Tratamentul" unor astfel de state prin forța voinței este obișnuit pentru noi, dar din nefericire. Există modalități mai eficiente.

Cum să rezolvați arsurile

Burnout-ul nu poate fi eliminat intr-o singura zi, munca in starea psihologica este dificila si consumatoare de timp, iar modalitatile de recuperare sunt individuale: trebuie sa mergi la Goa timp de sase luni, altele au nevoie de o vizita la psiholog si fitness.

Când este detectată arsura, este bine să vă faceți o vacanță pentru a vă îndepărta de condițiile de lucru care au condus la apariția acesteia. În cazul în care vacanta este departe, dar ceva trebuie făcut acum, poate ajuta:

  • exerciții de respirație și meditație;

Hacking pentru viață: dacă tastați "exerciții de respirație" în Google, atunci înainte de rezultate veți vedea un "simulator" simplu de respirație timp de un minut.

Google ajută la dezvoltarea practicilor de respirație chiar în browser.

  • pauze regulate în muncă: de exemplu, cinci minute la fiecare douăzeci de minute petrecute pentru rezolvarea unei probleme;
  • conversație cu un manager care va ajuta la schimbarea condițiilor de muncă;
  • Hobby-urile din afara muncii: ajută la evitarea problemelor de muncă, la acțiuni și gânduri fără stres;
  • ușurați volumul de muncă: delegați mai mult, învățați să spuneți "nu" sarcinilor pentru care nu există suficiente resurse;
  • Nu uitați de somn și de alimentație sănătoasă: dacă dormiți timp de patru ore și mâncați ciocolată pe jumătate cu cafea, corpul dumneavoastră va lucra împreună cu arsura.

Moduri mai serioase includ lucrul cu un psiholog și nu există nimic teribil sau condamnabil în legătură cu acesta. Un psiholog vă ajută să lucrați cu psihicul în același mod ca un formator cu o formă fizică. Deci, terapia cognitiv-comportamentală și munca cu atitudini cognitive și modele de comportament pot fi alese: clientul, împreună cu psihologul, elimină stereotipurile distructive ale gândirii și comportamentului și învață noi, productive.

Pentru a evita re-arderea, nu se poate face fără a rezolva cauzele sale, exprimate mai sus:

  • dezechilibru al volumului de muncă;
  • dezechilibru al controlului;
  • lipsa remunerației;
  • pierderea contactului cu colegii;
  • nedreptate;
  • conflict de valori.

Comentează comentariul autorului pentru burnout

Scriu acest text în onoarea chemării echipei noastre: scrieți un articol pe o temă gratuită. Am experimentat arsurile, am văzut-o printre prietenii mei, am citit despre ea și cred că articolul ar putea fi util cititorilor noștri. Tot ceea ce se scrie într-adevăr se întâmplă - acest lucru este normal, deși trist. Este normal să vă simțiți arșiți, atunci când sarcini sunt pline pe cap, totul este în permanență panică sau munca devine din ce în ce mai plictisitoare de zi. Dar puteți schimba atât condițiile și atitudinile față de ele.

Am fost ajutat de o pauză în muncă, de reflecții, de citirea unei literaturi de specialitate, de o conversație cu un specialist și de decizia de a nu reveni la condițiile care duc la decădere. Și acum lucrez cu oameni buni într-o mare companie. Dar nu voi termina cu unicorns și curcubeu: restaurarea și schimbarea sunt o cale lungă și dificilă.

Vă doresc tuturor celor care ne citesc să vă puteți asculta, să vă schimbați și să lucrați acolo unde simțiți un suflu de putere și bucurie.

Sindromul de arsură profesională: trăsături, etape, prevenire

Efectele negative ale sindromului burnout profesional afectează relațiile sociale ale unei persoane cu ceilalți. Problemele de sănătate mentală și fizică se dezvoltă. Starea stresului emoțional constant devine un factor provocator pentru o tulburare depresivă. Scăderea resurselor energetice personale și emoționale contribuie la acumularea de calități negative. Toate acestea implică nu numai pierderea interesului față de muncă, ci și în viața în general.

Definiția sindromului burnout profesional implică epuizarea mentală, emoțională și fizică în sfera socială și activitatea profesională. Insidiositatea procesului patologic este aceea că pacientul însuși acordă rareori atenție simptomelor patologice. Pentru alții, semnele bolii devin aparente atunci când boala este deja într-o stare neglijată.

Fenomenul arderii profesionale ca tulburare mintală a fost studiat în psihologie încă din anii 70 ai secolului trecut. Epuizarea emoțională duce la degradarea mentală a individului. Nu este doar oboseala rapidă și pierderea de interese, tensiunea morală inhibă dezvoltarea individului și provoacă probleme de sănătate. Se remarcă faptul că sindromul afectează persoanele care se implică în activități profesionale care sunt în mod constant asociate cu factorul uman.

Prevalența sindromului este stabilită de specialiști a căror vârstă este de 45 de ani sau mai mult. Acest lucru se datorează teama de a pierde locul obișnuit de muncă și faptul că găsirea unui nou la acea vârstă este aproape imposibilă. Asistența profesională este încredințată psihologilor interni, care nu numai că trebuie să acorde atenție problemei la acea dată, ci și folosesc metode de prevenire a acesteia.

Sindromul de arsură emoțională este exprimat printr-o atenuare semnificativă a emoțiilor. Există o pierdere de claritate a sentimentelor. În prima etapă, există un sentiment de plictiseală și goliciune, dar aparent persoana nu arată acest lucru. La locul de muncă, începe să arate nerespectarea instrucțiunilor, vorbind neclar despre colegi sau manager. În timp, începe să se simtă ostilitate față de ceilalți angajați. Din ce în ce mai mult începe să vărsăm iritabilitatea, dezvoltând treptat în furie.

Cu un curs cronic de patologie cu respectabilitate vizibilă, o persoană devine indiferentă față de orice schimbare. Motivația profesională scade, stima de sine scade. Într-un stadiu sever de dezvoltare, disconfortul este dezvăluit atunci când comunicați cu oamenii. Adesea diagnosticat cu probleme de sănătate, somn deranjat. Pacientul poate deveni dependent de alcool, de fumat sau de substanțe psihotrope.

Simptomele psihofizice ale epuizării profesionale în psihologie sunt determinate de următoarea imagine:

  • semnele de oboseală cronică se dezvoltă;
  • există epuizare emoțională și fizică, atunci când pacientul este în permanență tensionat și chiar și după sărbători, revenind la îndatoririle anterioare provoacă respingerea;
  • se dezvoltă detașarea personală, sentimentele de curiozitate sau teamă sunt absente în situațiile în care acestea ar trebui să se manifeste;
  • reducerea energiei și a activității, deteriorarea compoziției biochimice a sângelui și a parametrilor hormonali;
  • funcționarea tractului gastro-intestinal este întreruptă, apar dureri de cap și slăbiciuni nerezonabile;
  • scăderea auzului, vederea, atingerea, simțul mirosului;
  • în majoritatea cazurilor, este diagnosticată o pierdere semnificativă în greutate sau, invers, creșterea greutății corporale.

Semnele tendințelor sociale și mentale ale sindromului sunt caracterizate de:

  • pasivitate, senzație de depresie și indiferență;
  • defecțiuni nervoase periodice la locul de muncă și la domiciliu;
  • trăind emoții negative, cum ar fi iritabilitatea, furia, rigiditatea, frustrarea;
  • atitudinile negative față de perspectivele profesionale sunt diagnosticate în rândul profesorilor și al asistenților sociali;
  • anxietate crescută și un sentiment de frică;
  • conștientizarea alegerii greșite a profesiei, care este adesea remarcată de lucrătorii medicali și de medici, în caz de deces al pacientului;
  • starea de hiper responsabilitate și un sentiment de inutilitate pentru cei dragi.

Simptomele comportamentale ale arderii profesionale se manifestă în următoarele:

  • devine din ce în ce mai greu de îndeplinit îndatoriri familiare;
  • există o încălcare a zilei de lucru (întârzierea de muncă, plecarea prematură);
  • entuziasmul este redus și nu există nici o nevoie de inițiativă;
  • munca nu se desfășoară în mod corespunzător, formal;
  • managerul refuză să ia decizii fără să o justifice;
  • legăturile sociale sunt limitate la muncă, relațiile cu rudele sunt limitate;
  • există abuz de alcool, fumat, substanțe narcotice.

Bătălia profesională apare adesea în aproape toți membrii echipei. În astfel de situații, majoritatea lucrătorilor dezvoltă simptome similare ale sindromului burnout. Există simptome fizice și psiho-sociale similare. Calitatea muncii întregii echipe este redusă semnificativ. Există o atmosferă generală negativă în echipă, stări pesimiste și activitate slabă. Reducerea productivității muncii poate declanșa falimentul.

Sindromul de arsură profesională

Home »Articole» Teoria »Sindromul de ardere profesionala

Pentru a înțelege care este arderea emoțională profesională sau, așa cum se numește uneori, arsură emoțională, imaginați următoarea imagine. Un om tocmai vine la un nou loc de muncă. El este entuziasmat, gata de a muta munții, de a da totul în totalitate, de a ajuta pe toată lumea și, bineînțeles, să facă un plan anual pentru câteva luni. Dar, în timp, strălucirea în ochii lui se îndepărtează, dorința de a ajuta este înlocuită de cinism, indiferență și starea "Mai bine mă lăsa singură într-un mod amiabil". Desigur, o astfel de transformare poate fi cauzată din mai multe motive, dar de multe ori este vorba de un sindrom de arsură. Vă propunem să vorbiți despre ceea ce caracterizează această stare, ce factori o influențează și ce să faceți dacă vă pare că arsul emoțional al unei persoane este legat de dumneavoastră.

Ce este epuizarea emoțională?

De fapt, am dat o descriere generală a arderii emoționale de mai sus: aceasta este o dispariție treptată a unei atitudini pozitive față de muncă, până la aversiunea completă, depresia și / sau alte manifestări care reduc în mod semnificativ calitatea vieții și pot duce și la boli somatice. Acest termen a fost introdus în 1974 de către un psihiatru american Herbert Freudenberger (Herbert Freudenberger): el a atribuit numele de "Burnout" unei astfel de "transformări" și la descris ca "o stare de epuizare fizică sau psihică cauzată de viața profesională".

Se crede că, în primul rând, sindromul emiterii emoționale este caracteristic celor care lucrează cu oamenii și problemele lor (medici, asistente medicale, profesori, consultanți etc.). Dar, de fapt, acest stat poate afecta absolut pe oricine, inclusiv pe cei care, în mod oficial, nu par să funcționeze - studenți, gospodine, etc. În acest articol, ne vom concentra pe epuizarea emoțională asociată cu munca, dar același lucru se poate aplica vieții personale și non-profesionale.

Simptomele arderii

Profunzimea profesională este caracterizată de un număr de simptome multiple care se pot manifesta la grade diferite în diferite persoane. Gravitatea depinde de natura unei anumite persoane, de caracteristicile operei sale și de neglijarea statului. Această variabilitate și, în general, nespecificitatea simptomelor, pe de o parte, conduc la faptul că unele diagnostice arderea în sine, în timp ce trebuie să lucreze la o altă problemă, în timp ce altele își închid ochii față de starea lor și o aduc în stadii foarte neplăcute.

Descriim simptomele cele mai tipice, cu toate acestea, observăm că acestea sunt departe de singurele opțiuni posibile. În orice caz, este foarte important să distingem epuizarea psihologică emoțională de oboseala obișnuită, tulburarea generală în viață, nesiguranța, sentimentele, "blocarea" etc., deși în astfel de condiții puteți găsi cu adevărat ceva în comun cu sindromul considerat.

Simptomele arderii: fiziologia și starea de spirit

Primul grup mare de simptome de arsură emoțională se referă la starea de spirit și starea de bine. Cei care sunt predispuși la acest sindrom au oboseală cronică, apatie, letargie și nu pleacă chiar după un somn adecvat. Este ca și cum o persoană se limpezește sau reduce semnificativ energia, care nu mai este suficientă doar pentru muncă, ci și pentru odihnă. Apropo, tulburările de somn (insomnie sau, dimpotrivă, somnolență constantă, perioade foarte lungi de somn) sunt, de asemenea, unul dintre simptome. O persoană cu un sindrom de arsură nu vrea să facă nimic, nimic nu-i place, etc. Adesea singura dorință este ca toți să-l lăsăm în pace. Viața începe să fie percepută în tonuri gri-negre.

Toate acestea pot duce la boli somatice, în special cardiovasculare sau nervoase. În plus, mulți au o scădere a imunității, motiv pentru care recuperează cu ușurință răceala etc. Mai mult, organismul nu poate rezista în mod specific bolii, știind că spitalul va da odihnă din munca care nu este iubită astăzi. Din păcate, acestea nu sunt singurele opțiuni, deoarece arsurile psihologice emoționale pot afecta starea fizică.

"Muncitorii-emoțional" simptome de burnout profesionale

Al doilea grup de simptome de epuizare emoțională este de fapt legat de locul de muncă (activitatea primară). Pe de o parte, dorința de a-și face munca este pierdută sau la un nivel minim, chiar dacă (mai ales dacă) persoana a plăcut cu adevărat înainte. Acest lucru provoacă nemulțumirea față de sine, vina față de clienți, colegi sau conducere, ceea ce agravează restul simptomelor. Cei care lucrează cu oamenii și care dezvoltă sindromul în cauză văd deseori cum se schimbă atitudinea lor față de pacienți, clienți etc.: dorința de a contribui treptat la creșterea respingerii, lipsa de comunicare, iritabilitatea. Acești oameni prezintă deseori trăsăturile adevăratelor misantropii.

Mulți încep să se gândească la semnificația (sau mai degrabă lipsa de sens) a muncii lor. Acest lucru duce la stări depresive, inclusiv la percepția depresivă a vieții în general, pe care am discutat mai sus. În același timp, unii oameni ajung la ideea (uneori destul de justificată) că, într-un alt loc, aceștia ar putea beneficia mult mai mult, ar avea mai multe taxe interesante, salarii mai mari etc. Cu toate acestea, destul de logic într-o astfel de situație, decizia de a schimba compania nu este făcută de toți. Nu este întotdeauna ușor să vii la el, dar în acest caz avem de-a face cu o persoană obosită și nu vrea nimic.

Cauze de arsură

Ca regulă, arderea emoțională profesională este o reacție defensivă a psihicului nostru față de anumiți factori adversi. Aproximativ pentru același model de la medici, în timp, se dovedesc a fi cinici renumiți - în caz contrar, pur și simplu nu funcționează. Principala diferență aici este că, cu cinismul, este posibil să lucrăm cu succes cu mult mai mult, însă arderea emoțională a angajaților devine o problemă semnificativă atât pentru lucrătorii înșiși, cât și pentru întreprinderi. Și dacă nu acordați nici o atenție acestei stări, aceasta poate duce la rezultate triste, de exemplu, depresie sau nevroză.

Dacă vorbim despre cele mai specifice cauze ale arderii emoționale, atunci mai întâi le împărțim în două grupuri condiționate: nivele psihologice și fiziologice. Trebuie remarcat faptul că aceste grupuri sunt interdependente, iar factorii psihologici joacă rolul principal în formarea arderii profesionale (și acest lucru este logic, altfel am vorbi doar despre epuizarea fizică).

Cauzele nivelului fiziologic

De fapt, în multe cazuri, cauza principală a acestei afecțiuni este tensiunea cronică din seria "Nu am avut timp să ajutăm o singură persoană, dar nu am avut timp să ajutăm altă persoană". Traulele constante și munca la limita forțelor conduc adesea la faptul că corpul încearcă să se protejeze de astfel de încărcături. Cei mai mulți dintre noi pot depăși diferite dificultăți pe calea noastră (personală sau profesională). De exemplu, un timp pentru a lucra în două schimburi și / sau fără zile libere. Suntem capabili să facem eforturi pentru a atinge un anumit scop, după care organismul are nevoie în mod necesar de timp pentru relaxare, recuperare și odihnă.

Unul dintre factorii cheie în acest caz este prezența unui obiectiv. Atunci când nu există un scop realizabil, trebuie să lucrăm constant la limita forțelor și nu există sfârșit la sfârșitul unui astfel de regim, situația se schimbă radical. Folosind toate forțele fizice și psihice disponibile, organismul nu are timp să se recupereze, pierde rezerve, trece într-un mod de economisire a resurselor și caută modalități de protecție. Consecința acestui fapt poate fi epuizarea emoțională.

Desigur, toată lumea are rezerve de energie diferite, iar faptul că reușim fără probleme nu este absolut potrivit pentru celălalt. De exemplu, cineva se poate adapta la un program complex și după un schimb de 24 de ore merge la o întâlnire cu prietenii; alții simt o defalcare completă după 8-9 ore de muncă. Toate acestea sunt absolut normale. Există o teorie că organismul produce cât mai multă energie decât este necesar pentru a ne acoperi nevoile și ceva mai mult. Cu toate acestea, în cazul emiterii emoționale, acest lucru nu se întâmplă. De ce? Răspunsul trebuie căutat în cauze psihologice.

Motivele pentru nivelul psihologic

  • Inițial, motivele psihologice sunt baza excluziunii emoționale și adesea sunt asociate cu nemulțumirea față de rezultatele muncii. Așa cum am spus, poate fi absența unui scop și, prin urmare, un rezultat ca atare: mâinile și sulurile devin nesfârșite, iar sfârșitul unei sarcini nu aduce bucurie, ci înseamnă doar începutul unei noi lucrări. Funcționarea constantă în acest mod este foarte dificilă - nu numai fizic, ci și psihologic. Lipsa de satisfacție de la rezultatele muncii, chiar de la finalizarea proiectului, are un efect foarte negativ asupra atitudinilor față de propria activitate, iar corpul nu numai că nu are timp să se recupereze fizic, ci se confruntă în mod constant cu epuizarea la nivel emoțional. Aici apare arderea.
  • De asemenea, poate fi legată de ideea inițial idealistă a sensului muncii, scopul angajatului, care este rupt de realitatea aspru. Cu cât sunt mai mari așteptările emoționale ("Vom salva lumea!", "Vom ajuta mii de oameni!"), Cu atât mai mare este șansa ca "nejustificat" lor să conducă la sindromul în cauză.
  • Ceea ce este important nu este numai rentabilitatea muncii, ci și procesul de implementare a acesteia. În special, presiunea emoțională și / sau temporară constantă (de exemplu, din partea capului, colegilor etc.) nu este, de asemenea, foarte pozitivă. Aceasta este oarecum apropiată de primul, dar încă un alt aspect care provoacă arsuri emoționale și se explică prin același principiu: este imposibil să lucrăm constant la limita posibilităților.
  • Printre factorii de arsură emoțională se mai numără și cerințe prea mari asupra lui, asupra rezultatelor obținute, asupra creșterii carierei - pe scurt, tot ceea ce este inerent în perfecționiști. Neîndeplinirea fâșiilor umflate conduce la faptul că entuziasmul inițial începe să se diminueze și poate să treacă într-un minus adânc, adică în apatie, indiferență, iritare, dezgust, etc.

Prevenirea arderii

În mod formal, întreprinderile în sine nu sunt cel mai puțin interesate de prevenirea arsurilor emoționale, deoarece angajații expuși acestei afecțiuni sunt mai puțin eficienți, ceea ce afectează rezultatele muncii lor. Cu toate acestea, așa cum am spus, de fapt, o astfel de abordare nu este întotdeauna respectată, prin urmare principiul devine mai eficient: "Salvarea înecării este lucrarea înecului". Deci, ce să faceți pentru a preveni arsurile emoționale?

Mai întâi de toate, nu uitați să vă relaxați pe deplin:

  • Amintiți-vă că somnul nu este completat. Să repetăm ​​adevărul simplu: obținerea unui somn suficient este foarte importantă, indiferent cât de utopică ar părea. Sărbătorile relaxante, meditația etc. sunt, de asemenea, bune.
  • În cele mai multe cazuri, odihna de la muncă înseamnă că nu stați în prostație în fața unui televizor sau a unui browser. Hobby-uri, activități alternative (cursuri, ateliere etc.), întâlniri cu prietenii, mersul pe jos, activități în aer liber, muzee / teatre și multe altele care vă aduc emoții pozitive și vă permit să scăpați de sarcinile curente.
  • Indiferent de modul în care îți place profesia, compania și / sau banii, nu iei ore suplimentare sau muncă în plus dacă simți că este prea greu pentru tine. După cum am spus, fiecare are propriile sale rezerve și rezerve de energie. Dacă aveți oportunitatea de a nu lucra prin forță, nu utilizați această ocazie pentru a profita.

În plus, prevenirea sindromului burnout include ajustarea fluxului de lucru. Dacă aveți primele simptome ale acestui sindrom, este mai bine să vă reevaluați activitățile și regimul înainte de apariția burnout-ului. De exemplu, sunteți de acord cu reciclarea numai în cazuri extreme - atunci când într-adevăr există o nevoie. Ajutați colegii numai atunci când aveți timp pentru asta. Dacă încă îndepliniți sarcinile unui coleg care a părăsit un an în urmă, sugerați managerului că este timpul să căutați înlocuirea.

Uneori arderea duce la faptul că unii pur și simplu nu știu cum să se odihnească și, venind acasă, continuă să-și termine sau să se gândească la sarcini de lucru. Dacă aceasta este o bucurie pentru dvs., acesta este un lucru, dar dacă un astfel de comportament devine un obicei prost care interferează cu odihna și vă strică starea de spirit, trebuie să vă scapați de el (inclusiv cu ajutorul unui specialist calificat). De asemenea, ar trebui să fie considerată una dintre măsurile preventive împotriva sindromului în cauză.

Dacă vorbim despre prevenire este prea târziu și este timpul să ne gândim cum să ne ocupăm de arsurile emoționale, consultați articolul următor.

Bătălia profesională este Wikipedia

Sindromul burnout este un concept introdus în psihologie de către psihiatrul american Herbert Freidenberger în 1974, care se manifestă prin creșterea extenuării emoționale.

Freudenberger a subliniat că un astfel de stat se dezvoltă printre oameni înclinați spre simpatie, o atitudine idealistă de a lucra, în același timp instabilă, predispusă la senzație de vis, obsedată de idei obsesive. În același timp, un sindrom de arsură poate fi un mecanism de apărare psihologică sub forma excluderii parțiale sau totale a emotiilor ca răspuns la efectele traumatice.

Sindromul se găsește deseori la persoanele a căror activitate este asociată cu un contact strâns cu oamenii - medici, psihologi, profesori, asistenți sociali, operatori care lucrează în domeniul "om-mașină", ​​manageri, manageri etc.

Studiul separat necesită influența abuzului de alcool asupra dinamicii dezvoltării sindromului burnout emoțional.

Sindromul Burnout este un stereotip dobândit de comportament emoțional, cel mai adesea profesional. "Burnout" este parțial un stereotip funcțional, deoarece permite unei persoane să imite o reacție fără a cheltui nici un fel de resurse psihologice. În același timp, consecințele sale disfuncționale pot apărea atunci când "burnout-ul" afectează în mod negativ performanțele activităților profesionale și relațiile cu partenerii, exprimat sub forma unor schimbări personale în domeniul comunicării cu oamenii (până la dezvoltarea unor distorsiuni cognitive profunde (abateri sistematice în comportament, percepție și gândire).

Sindromul de arsură se manifestă prin sporirea indiferenței față de îndatoririle și ceea ce se întâmplă la locul de muncă și în familie, de dezumanizare sub forma negativității față de clienți (rude) și colegi (angajați), de sentimentul propriului eșec profesional, de nemulțumire față de muncă, și în cele din urmă într-o deteriorare accentuată a calității vieții. În viitor, se pot dezvolta tulburări neurologice și boli psihosomatice. Unul dintre cele mai proeminente simptome ale unui sindrom de arsură pronunțată este frecvente și pe termen lung diverse boli provocate de psihosomatici.

Dezvoltarea arderii este împărțită în mai multe etape:

Faza I voltaj

Este un precursor și un mecanism "declanșator" în formarea arsurilor emoționale. Constă din următoarele simptome:

1. Simptomul de a trăi circumstanțe traumatice

Se manifestă ca o conștientizare a factorilor psiho-traumatizanți de activitate care sunt greu de eliminat. Disperarea și resentimentele se acumulează. Insolubilitatea situației conduce la apariția altor fenomene de "burnout".

2. Simptomul nemulțumirii

Ca urmare a eșecurilor sau incapacității de a influența circumstanțele traumatice, o persoană se confruntă, de obicei, cu nemulțumirea cu sine, cu profesia, cu îndatoririle specifice, cu viața sa. Mecanismul "transferului emoțional" este în vigoare - energia emoțiilor nu este îndreptată atât în ​​afara, cât și în sine.

3. Simptomele de zagnannosti în celulă

Nu apar toate cazurile, deși acestea reprezintă o continuare logică a stresului în curs de dezvoltare. Atunci când circumstanțele stresante ne exercită presiune și nu putem schimba nimic, ne vine un sentiment de neputință. Încercăm să facem ceva, dar dacă nu există nici o cale de ieșire, există o stare de stupoare și depresie intelectuală și emoțională.

4. Simptom de anxietate și depresie

Simptomul unei zagnannosti în celulă se poate transforma în simptome de anxietate și depresie. Profesionistul se confruntă cu anxietate personală, frustrare în sine, în profesie sau în locul de muncă. Acest simptom este un punct extrem în formarea fazei I.

Etapa II. Resistencia

Izolarea acestei faze într-una independentă este foarte condiționată. De fapt, rezistența la creșterea stresului începe cu debutul tensiunii. O persoană caută confort psihologic și, prin urmare, încearcă să reducă presiunea circumstanțelor externe. Formarea protecției în stadiul de rezistență are loc pe fundalul următoarelor fenomene:

1. Simptomul unui răspuns emoțional insuficient selectiv

Semnul indiscutabil de "burnout", atunci când o persoană încetează să surprindă diferența dintre două fenomene fundamental diferite:

  • expresia lentă a emoțiilor;
  • răspunsul emoțional necorespunzător.

În primul caz, vorbim despre abilitatea utilă de a interacționa cu oamenii - de a conecta emoțiile unui registru destul de limitat și de o intensitate moderată: un zâmbet ușor, un aspect prietenos, un ton moale calm, reacții reținute la stimuli puternici, forme laconice de exprimare a dezacordului, lipsă categorică și nepolitică. Dacă este necesar, persoana este capabilă să trateze interlocutorul sau clientul mai emoțional, cu o sinceră simpatie.

Este un alt lucru când o persoană salvează necorespunzător emoțiile, limitează întoarcerea emoțională prin reacția selectivă la situații. Principiul "Vreau sau nu vreau" operează: consider că este necesar - voi acorda atenție interlocutorului, partenerului, colegului. Va fi o dispoziție - voi răspunde la starea și nevoile sale. Cu toată inacceptabilitatea unui astfel de stil de comportament emoțional, este foarte comună. Faptul este că o persoană cel mai adesea simte că acționează într-un mod acceptabil. Cu toate acestea, subiectul comunicării sau observatorul stabilește altceva - insuportabilitatea emoțională, lipsa capacității și indiferența.

Răspunsul emoțional selectiv necorespunzător este interpretat de parteneri ca lipsă de respect față de personalitatea lor, adică merge în planul moralității.

2. Simptomul dezorientării emoționale și morale

Este o continuare logică a unui răspuns inadecvat cu oamenii. O persoană nu numai că își dă seama că nu manifestă o atitudine emoțională corectă față de interlocutorul său, ci și el se justifică: "nu puteți simpatiza cu astfel de oameni", "de ce să mă îngrijorez pentru toată lumea", "ea va sta și pe gât" etc.

Gânduri și evaluări similare sugerează că sentimentele morale ale unei persoane rămân în paralel. Un doctor, un asistent social, un profesor nu are dreptul moral de a împărți secțiile în "bine" și "rău", în respect demn și demn. Adevăratul profesionalism este o atitudine non-judicioasă față de oameni, respectul pentru individ și îndeplinirea datoriei sale profesionale.

3. Simptomul expansiunii economiei emoțiilor

Un caz tipic: la locul de muncă sunteți atât de obosit de contacte, de conversații, încât nu doriți să comunicați nici cu cei dragi. La locul de muncă, încă mai țineți, iar acasă vă închideți sau chiar "mârâiți" la soțul / soția și la copii. Apropo, casa devine adesea o victimă a epuizării emoționale.

4. Reducerea simptomelor datoriei profesionale

S-au manifestat într-o încercare de a facilita sau de a reduce sarcinile care necesită costuri emoționale. Saloanele lipsesc atenția elementară.

Etapa III. epuizare

Se caracterizează printr-o scădere a tonului general de energie și o slăbire a sistemului nervos. "Burnout" devine un atribut esențial al individului.

1. Simptom de deficiență emoțională

Un sentiment vine la o persoană care, emoțional, nu-i poate ajuta pe rudele sau clienții săi. Nu este în măsură să intre în poziția lor, să participe și să empatizeze. Faptul că acest lucru nu este altceva decât o epuizare emoțională este evidențiată de trecut: înainte de a nu exista astfel de senzații, iar persoana se confruntă cu aspectul lor. Apare iritabilitate, resentimente, claritate, rudeness.

2. Simptomul detașării emoționale

Omul învață treptat să lucreze ca un automat fără suflet. Aproape complet elimină emoțiile din viața sa.

Răspunsul fără sentimente și emoții este cel mai proeminent simptom al "burnout-ului". Aceasta dovedește deformarea profesională a personalității și dăunează subiectului comunicării.

Secția poate fi profund traumatizată de indiferența care i se arată. Mai ales periculos este forma demonstrativă a detașării emoționale, atunci când un profesionist cu toată aparența lui arată: "Nu-ți pasă de tine".

3. Simptomul detașării personale sau al depersonalizării

Metastazele de arsură penetrează sistemul de valoare a personalității. Există o atitudine anti-umană. Persoana afirmă că lucrul cu oamenii nu este interesant, nu oferă satisfacție, nu reprezintă o valoare socială. În cele mai grave forme de arsură, individul își apără zelos filosofia anti-umanistă: "Urăsc...", "disprețuiește...", "Mi-aș lua mitraliera și ar împușca pe toți".

În astfel de cazuri, "burnout" este interconectat cu manifestările psihopatologice ale personalității, cu stări neurologice sau psihopatice. Astfel de indivizi sunt contraindicați muncii profesionale cu oamenii.

4. Simptome ale tulburărilor psihosomatice și psiho-vegetative

Dacă o persoană este în regulă cu moralitate, nu își poate permite să scuipă pe oameni, iar arsura continuă să crească - pot să apară deviații în stările somatice sau mentale. Uneori, chiar și gândul de a comunica cu oamenii cauzează o stare proastă, asociații proaste, un sentiment de frică, disconfort în zona inimii, reacții vasculare, exacerbări ale bolilor cronice.

Dezvoltarea acestei stări contribuie la necesitatea de a lucra într-un ritm monoton sau intens, cu o sarcină emoțională atunci când interacționează cu un contingent dificil. Absența unei remunerații (nu numai materială, ci și psihologică) pentru munca făcută, ceea ce face ca o persoană să creadă că munca sa nu are valoare, contribuie la aceasta.

Pentru a încerca să rezolvați burnout-ul trebuie:

  1. Împărțiți-vă munca în etape. La început voi scrie un paragraf după altul și altul. Voi face această afacere, această afacere și următoarele.
  2. Schimbarea afișărilor. Este foarte important să te ocupi de emoții pozitive. Nu vă fie teamă să vă faceți plăcere. Dacă aveți timp, faceți o plimbare, dacă există ceva extra, cumpărați-vă unul gustos. Nu este nimic ciudat sau copilar despre asta, toată lumea o face.
  3. Activitate utilă mică. Puteți schimba lucrurile în dulap, puteți spăla podelele într-o încăpere, aruncați gunoiul. Datorită unei activități utile de dragul confortului, veți deveni mai ușor.
  4. Comunicarea live este foarte importantă, așa că nu le neglija sau le amâna. Nu vă ascundeți problemele și grijile, deoarece acestea nu vor dispărea din cap. Dacă deja au apărut, se vor acumula. Prin urmare, este important să le împărțiți cu cei dragi, astfel încât ei să știe ce vă interesează.

Dacă credeți că acest lucru nu vă ajută sau nu vă ajută, atunci nu ar trebui să amânați vizita la un specialist, deoarece arsurile emoționale vă distrug viața și sănătatea și nu vor dispărea într-o zi, ci vor progresa.

Studiul acestei condiții a fost efectuat de psihologii americani Christina Maslach (Eng.) Și Susan Jackson, care l-au caracterizat ca o pustie emoțională. Studiul sindromului este efectuat conform metodei Maslach propuse: Maslach Burnout Inventory (MBI).

În plus față de MBI în practica psihoterapeutică rusească chestionarul folosit Victor Vasilyevich Boyko. Pentru testarea și auto-testarea specialiștilor din diferite profesii, se utilizează un chestionar de ardere profesională. E. P. Il'ina.

Bazat pe link-urile de mai sus și wikipedia